Informazioni dopo il primo acquisto
Speriamo che questa guida ti possa essere utile.
La guida contiene la risposta alle domande piu' frequenti dei nuovi clienti che hanno effettuato il primo acquisto.
LA CONSEGNA
» Come sapere se l'ordine e' stato spedito?
» Quali sono i tempi di consegna?
» Chi e' incaricato della consegna?
» Potete fare la tracciatura della spedizione?
» Il pacco e' in ritardo, cosa devo fare?
» Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
I LIBRI
» Ho ricevuto i libri e sono soddisfatto. Posso lasciare un commento?
» Ho ricevuto i libri ma c'e' un problema. Potete aiutarmi?
» Cerco altri libri: potete aiutarmi ?
LA LIBRERIA
» Come posso contattarvi?
» Potete tenermi aggiornato sulle nuove offerte?
IL CATALOGO POSTALE
» Com'e' fatto il Catalogo postale?
» Posso ricevere il Catalogo postale gratuitamente?
» Ho richiesto i Cataloghi postali: quando mi saranno spediti?
NEWSLETTER VIA E-MAIL
» Come e' fatta la vostra Newsletter?
» Ho richiesto la Newsletter: quando ricevero' la prima?
Puoi leggere altre risposte nelle pagine:
Contattarci pure per ogni altro chiarimento.
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» Come sapere se l'ordine e' stato spedito?
La spedizione viene preparata appena ci arriva la conferma d'ordine e copia della ricevuta dell'avvenuto pagamento, se anticipato.
Di solito effettuiamo la spedizione entro 24 ore dall'ordine (per tutti gli ordini confermati entro le ore 17; altrimenti inseriti nel gruppo di spedizioni successivo).
Gli ordini confermati durante il weekend verranno spediti il successivo martedi' mattina.
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Hai effettuato l'acquisto on-line?
Accedi nel sito (inserisci e-mail e password) ed entra nello spazio "i miei ordini".
Potrai vedere lo stato dell'ordine: se spedito troverai la data di partenza e il codice di tracciatura. La conferma di spedizione ti verra' inviata anche per e-mail 1/2 giorni dopo la spedizione.
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Hai effettuato l'ordine per telefono?
Al momento dell'acquisto ti avremo gia' detto quando e' prevista la partenza (che di solito avviene la mattina seguente alla telefonata). Se desideri comunque accertartene, contattaci e ti daremo tutte le informazioni relative al tuo pacco: 011/9604580, 011/9604444.
» Quali sono i tempi di consegna?
Per sapere quando sara' consegnato il libro conta i giorni lavorativi dal momento in cui hai ordinato (escludi il weekend, il giorno di spedizione e eventuali festivita').
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Pacco Ordinario = 5-7 giorni lavorativi
Piego di libri Raccomanato = 4-5 giorni lavorativi
Pacco Assicurato = 5-7 giorni lavorativi
Paccocelere3 = 3 giorni lavorativi
Postacelere1 = 1 giorno lavorativo
Paccocelere1 = 1 giorno lavorativo
» Chi e' incaricato della consegna?
Pacco ordinario, Pacco assicurato e Paccocelere = fattorino SDA
Raccomandata e Postacelere1 = postino di zona
» Potete fare la tracciatura della spedizione?
Si': tutte le spedizioni che effettuiamo sono tracciabili. Questo significa che tramite il codice di invio possiamo rintracciare dove si trova il pacco e darti maggiori informazioni sulla consegna.
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» Il pacco e' in ritardo. Cosa devo fare ?
Ti invitiamo a contattarci subito in caso di ritardo!
Attraverso il servizio di tracciatura potremo sapere dove si trova il pacco e darti ogni informazione per il ritiro.
E' importante informarsi subito perche' i pacchi hanno un periodo molto breve di giacenza: se non vengono reclamati subito saranno rispediti al mittente.
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» Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il fattorino dovrebbe lasciare una cedola di tentata consegna su cui sara' indicato l'ufficio postale dove ritirare il pacco.
Se il pacco e' in ritardo e non ricevi alcun avviso e' importante contattarci subito: attraverso il servizio di tracciatura potremo sapere dove si trova e darti ogni informazione per il ritiro.
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» Ho ricevuto i libri e sono soddisfatto. Posso lasciare un commento?
Certo: saremo felici di ricevere osservazioni e commenti sulla qualita' della spedizione, dei libri e del servizio.
Puoi mandarci un messaggio via e-mail o telefonarci.
Le email vengono pubblicate (anonimamente per rispetto della Privacy) sulla pagina "Opinioni dei Clienti".
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» Ho ricevuto i libri ma c'e' un problema. Potete aiutarmi?
Siamo disponibili e pronti a risolvere ogni disguido.
Contattateci subito, preferibilmente via e-mail, e scriveteci in che modo possiamo aiutarvi: sarete subito ricontattati.
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» Cerco altri libri: potete aiutarmi ?
Si: se non hai trovato on-line i libri o vuoi essere informato in caso di nuovi arrivi puoi scriverci e mandarci la lista di autori e titoli che desideri. Terremo registrate le tue richieste e ti invieremo offerte personalizzate, senza impegno, appena avremo trovato le opere indicate.
Se sei interessato a un argomento specifico e vuoi ricevere i nostri cataloghi postali gratuiti puoi richiederli dalla pagina "Modulo di richiesta cataloghi" e saremo lieti di spedirteli.
» Come faccio a sapere se avete il libro che cerco?
Controlla dalla pagina Ricerca Avanzata.
In alternativa ti invitiamo a Contattarci: ti aiuteremo a capire se abbiamo quello che cerchi e se sei gia' un nostro cliente registreremo in archivio la tua richiesta e ti contatteremo quando il libro ci dovesse arrivare.
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» Come posso contattarvi?
Puoi contattarci per telefono (011/9604444), fax (011/9604580), e-mail e in chat su Skype.
Trovi tutti i nostri riferimenti utili nella pagina Contatti.
» Potete tenermi aggiornato sulle nuove offerte?
Certo: se ti interessi di qualche tematica puoi abbonarti al catalogo postale di quell'argomento e conoscerai l'offerta completa.
Preferisci delle offerte via e-mail? Puoi iscriverti alla Newsletter mensile. Riceverai una volta al mese il nostro invito a visitare il sito: offerte speciali, novita', sconti, ecc.
» Com'e' fatto il catalogo postale?
Il catalogo postale contiene centinaia di titoli, le informazioni per l'acquisto, una cedola per l'ordine postale e una guida alla lettura.
Gli amici lettori possono richiedere cataloghi postali di 3 argomenti.
I cataloghi postali sono pubblicati ogni mese -con una pausa da luglio a settembre- e vengono spediti gratuitamente e senza obbligo d'acquisto.
» Posso ricevere il Catalogo postale gratuitamente?
Si': inviamo gratis i cataloghi ai lettori interessati e non c'e' alcun obbligo d'acquisto.
I dati personali vengono utilizzati solo per l'invio di queste offerte e tutelati dalla legge sulla Privacy. L'invio periodico e' riservato ai clienti che effettuano regolari acquisti.
» Ho richiesto i cataloghi postali: quando mi saranno spediti?
Il primo catalogo ti verra' spedito dopo 4-6 settimane dal momento in cui confermiamo di avere ricevuto la tua richiesta.
I cataloghi successivi verranno spediti una volta al mese.
L'invio periodico e' riservato solo ai clienti che effettuano almeno un acquisto (anche di piccola entita') e a coloro che ne fanno espressa richiesta.
» Com'e' fatta la vostra Newsletter ?
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» Ho richiesto la Newsletter: quando ricevero' la prima?
La riceverai durante i primi giorni del mese prossimo.
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