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Assistenza clienti

Bergogliolibri.it > Informazioni > Aiuto > Informazioni per i nuovi lettori



Speriamo che questa guida ti possa essere utile.
La guida contiene la risposta alle domande piu' frequenti dei nuovi lettori.


LA LIBRERIA

» Chi siete?
» Dove siete?
» Che genere di libri vendete?
» Comprate libri?
» Posso conoscere le vostre referenze?
» Quali garanzie offrite?
» Come posso contattarvi?
» Mi trovo in zona, posso ritirare i libri di persona?
» Ho mandato un ordine dal sito: entro quanto risponderete?

IL LIBRI

» Come faccio a sapere se avete il libro che cerco?
» In che condizioni e' libro?
» Cosa significano i termini ''in 8°, in 16°, in 24° ...''?
» Cosa significano le abbreviazioni ''pp., bross., vol....''?
» Posso avere delle foto?
» Se non ho trovato il libro nel sito cosa posso fare?

L'ACQUISTO

» Come posso ordinare?
» Come funziona il carrello?
» Come potro' pagare?
» Accettate il contrassegno?
» Vi posso dare i numeri della mia carta di credito?
» Il pagamento con carta di credito e' sicuro?

SPEDIZIONE E CONSEGNA

» E' vero che la spedizione e' gratis?
» E' vero che spedite entro 24 ore?
» Imballate bene i libri?
» Quali modalita' di spedizione ci sono e quanto costano?
» Ci sono limiti di peso?
» Quali sono i tempi di consegna?

IL CATALOGO POSTALE

» Com'e' fatto il catalogo postale?
» Ho richiesto i cataloghi postali: quando mi saranno spediti?
» I cataloghi comportano obbligo d'acquisto?

NEWSLETTER VIA E-MAIL

» Come e' fatta la vostra Newsletter?
» Ho richiesto la Newsletter: quando ricevero' la prima?


Puoi leggere altre risposte nelle pagine:

Contattarci pure per ogni altro chiarimento.


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» Chi siete?


La libreria ''Bergoglio Libri d'Epoca di Benigni Letizia'' P.IVA 05440270014.

Leggi maggiori informazioni su di noi: Il nostro Anniversario 1988-2008 - - Referenze





» Dove siete?


La nostra sede legale e' a Torino in via Moncalvo 53 bis ma non abbiamo un negozio aperto al pubblico: vendiamo soltanto per corrispondenza. Infatti vendiamo soltanto su internet e attraverso il catalogo postale "Segnalibro Antiquario".





» Che genere di libri vendete?


Compriamo e vendiamo libri usati di tutti i generi (ad eccezione di libri scolastici recenti). Abbiamo un grande assortimento che offriamo suddiviso per argomenti.
I nostri cataloghi piu' ampi contengono migliaia di titoli e sono relativi a:

  • Seconda Guerra Mondiale
  • Storia del Novecento
  • Filosofia
  • Religione cattolica
  • Politica
  • Socialismo
  • Pedagogia
  • Psicologia
  • Letteratura italiana
  • Letteratura straniera
  • Arte
  • Esoterica
  • Gastronomia
  • Caccia
  • Scienze
  • Storia militare

I libri che vendiamo sono stati pubblicati tra il XVI e il 2000.

Per avere una idea dell'assortimento puoi navigare nel nostro sito e scoprire le offerte per argomento.






» Comprate libri


Si', siamo sempre interessati all'acquisto di raccolte di libri e vecchie biblioteche.
Leggi altre informazioni per offrirci i tuoi libri.





» Posso conoscere le vostre referenze?


Si', pubblichiamo nel sito ogni mese i messaggi che riceviamo dai nostri clienti: leggi le opinioni dei clienti. Altre referenze possono essere fornite, privatamente, su richiesta.



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» Quali garanzie offrite?
  1. Libri: subito disponibili
  2. Libri: condizioni descritte con cura
  3. Libri: prezzi fissi e esenti IVA
  4. Modalita' di pagamento: accettiamo tutte le modalita' Carta di credito, PayPal, PostePay, Bonifico bancario, Postagiro, Contocorrente postale, Contrassegno (alla consegna)
  5. Tariffe di spedizioni: convenienti
  6. Spedizione in 24 ore e tempi di consegna rapidi
  7. Imballaggio solido
  8. Catalogo gratis
  9. Sicurezza online
  10. Privacy
  11. Opinioni dei lettori pubblicate
  12. Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato"

Leggi la pagina GARANZIE per maggiori informazioni.






» Come posso contattarvi?


Puoi contattarci compilando un modulo dal sito oppure per telefono (011/9604444), fax (011/9604580), e-mail e in chat su Skype. Trovi tutti i nostri riferimenti utili nella pagina Contatti.





» Mi trovo in zona, posso ritirare i libri di persona?


Vendiamo esclusivamente per corrispondenza, questa e' la nostra licenza. Per questo non e' possibile ritirare i libri di persona.

Non abbiamo un negozio ne' un punto di ritiro.

Spediamo in tutta Italia e anche nel mondo con Garanzia ''Soddisfatto o Rimborsato'': puoi acquistare con fiducia.
Saremo lieti di fornirti ogni chiarimento sullo stato dei volumi e ti manderemo fotografie se desideri vedere i libri prima di acquistarli.





» Ho mandato un ordine dal sito: entro quanto risponderete?


In automatico viene inviata una e-mail quando l'ordine e' stato inoltrato correttamente.

Ogni messaggio viene controllato dal nostro staff e potra' volerci un po' di tempo in piu' se hai richiesto anche fotografie o informazioni dettagliate sui volumi.

Se hai scelto la modalita':

  • PRENOTAZIONE entro 2 giorni lavorativi ti confermeremo la disponibilita' dei libri e risponderemo alle tue eventuali altre domande.

  • COMPRA SUBITO l'ordine viene registrato immediatamente e entro 2 giorni riceverai la conferma di spedizione.

Desideri una risposta immediata? Ti invitiamo a telefonarci: rispondiamo da lunedi' a sabato ai numeri 011/9604444 e 011/9604580. L'ordine puo' essere effettuato anche per telefono.



» Come faccio a sapere se avete il libro che cerco?


Aggiorniamo il catalogo on-line ogni sera quindi il 99% dei libri che trovi nel sito sono disponibili.
Quando non trovi quello che cerchi puoi contattarci: se sei gia' un nostro cliente registreremo in archivio la tua richiesta e ti contatteremo quando il libro ci dovesse arrivare.




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» In che condizioni e' il libro?


Le condizioni del libro sono indicate alla fine della Descrizione (vedi Guida alla lettura delle schede).
Le nostre valutazioni variano da “ottimo” a “usato” e indichiamo sempre eventuali difetti. In assenza di particolari indicazioni il libro s’intende in buono stato, in rapporto all’epoca di edizione.
Per avere un chiarimento piu' preciso puoi contattiarci.

  • Perfetto: volume in condizioni ottimali, come nuovo

  • Ottimo: volume ben tenuto, senza alcun difetto

  • Fresco: volume d'epoca, molto ben conservato

  • Buono: lievi segni d'uso (sempre precisati) ma volume in buone condizioni

  • Lievemente usato: qualche traccia d’uso, volume in condizioni discrete

  • Usato: volume con evidenti tracce d’uso ma testo sempre completo. Libro modesto, ma valido e fruibile come strumento di studio




» Cosa significano i termini ''in 8°, in 16°, in 24° ...''?


Indichiamo la misura di ogni libro secondo il moderno sistema bibliometrico basato sull’altezza del libro (misurando il dorso in centimetri): per maggiori informazioni consulta la pagina Guida alle Abbreviazioni. Ti aiutera' a capire esattamente come e' fatto il libro.

Formato Altezza del libro
In 4° da cm 28 a cm 38
In 8° da cm 20 a cm 28
In 16° da cm 15 a cm 20





» Cosa significano le abbreviazioni ''pp., bross., vol....''?


Ogni libro è descritto con una scheda che, per motivi di brevità, contiene anche alcuni termini convenzionali abbreviati: qui trovi le piu' comuni.

br. - bross.: brossura - copertina di carta o cartoncino
cart.: cartonatura, tipo di legatura rigida di cartone
cop.: copertina
d.: dorso, la parte della legatura compresa tra le due copertine
ill.: illustrazione/i, illustrato
leg.: legatura - rivestimento esterno del volume formato da copertine e dorso
m.tela: mezza tela - legatura rigida con dorso di tela
or. - orig.: originale, editoriale
p./pp.: pagina/e
qq.: qualche
sovr. - sovracc.: sovraccoperta, foglio editoriale che riveste la legatura
stralcio: saggio o articolo tratto da rivista o opera più ampia
t.tela: tutta tela, tipo di legatura rigida ricoperta interamente di tela
tav./tavv.: illustrazione/i su intera pagina
tit.oro: titolo dorato, in genere sul dorso
tr.d’uso: tracce d’uso (es. firme, orecchie... )
vol./voll.: volume/i
Consulta la pagina Guida completa alle Abbreviazioni.







» Posso avere delle foto dei libri?


Si': ecco come.

  1. metti i libri che ti interessano nel carrello cliccando il bottone apposito

  2. una volta completata la tua ricerca, entra nel carrello

  3. scegli l'opzione PRENOTAZIONE (non "compra subito")

  4. scrivi nello spazio per le note che desideri ricevere foto dei volumi

  5. entro 2 giorni ti invieremo le fotografie richieste in allegato email



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» Se non ho trovato il libro nel sito cosa posso fare?


Ti invitiamo a Contattarci: ti aiuteremo a capire se abbiamo quello che cerchi e se sei gia' un nostro cliente registreremo in archivio la tua richiesta e ti contatteremo quando il libro ci dovesse arrivare.

Ti interessai di qualche argomento in particolare? Puoi abbonarti al catalogo postale e ti invieremo gratis l'offerta completa, senza impegno.




» Come posso ordinare?


L'ordine telefonico e' il piu' facile e veloce: 011/9604444, 011/9604580.
Al telefono puoi conoscere subito la disponibilita' dei libri e avere tutte le informazioni per la spedizione.
Rispondiamo da lunedi a sabato, orario continuato 9-20.

Tutti i giorni, 24 ore su 24, puoi aggiungere i libri al carrello del sito e scegliere se ordinarli in modalita' PRENOTAZIONE o COMPRA SUBITO (vedi punto seguente).






» Come funziona il carrello?



Tutti i giorni, 24 ore su 24, puoi aggiungere i libri al carrello del sito e scegliere se ordinarli in modalita' PRENOTAZIONE o COMPRA SUBITO.

  • Con la PRENOTAZIONE potrai avere tempo di valutare la nostra proposta, porre eventuali domande e decidere se completare l'acquisto o no.


  • Con la modalita' COMPRA SUBITO potrai acquistare ed effettuare il pagamento immediato con Carta di Credito, PayPal, Postepay oppure scegliere di pagare in contrassegno (alla consegna)

Per ordinare attraverso il sito e' indispensabile la registrazione che puoi completare in meno di 1 minuto.
Tutto il processo d'acquisto e' guidato e siamo disponibili per ogni ulteriore chiarimento.




» Come potro' pagare?


Il pagamento dei libri puo' essere effettuato con:

  • Carta di credito
  • PayPal
  • PostePay
  • Bonifico bancario
  • Postagiro
  • Contocorrente postale
  • Contrassegno (alla consegna)

Maggiori dettagli qui.





» Accettate il contrassegno?


Si': il pagamento contrassegno avviene al fattorino alla consegna.

Puoi scegliere tra questi tipi di invio in contrassegno: il tempo previsto e' indicato in giorni lavorativi (sabato, festivi e giorno di spedizione esclusi).

- Pacco ordinario con corriere SDA (5/7 giorni)
- Raccomandata con postino di zona (3/5 giorni)
- Paccocelere 3 con corriere SDA (3 giorni)
- Postacelere1 con postino di zona (1 giorno)

Nel caso di ordini superiori a 50 Euro la spedizione con Pacco ordinario e' in OMAGGIO.

Leggi maggiori informazioni su tariffe, sconti e tempi di consegna qui.


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» Vi posso dare i numeri della mia carta di credito?


Accettiamo il pagamento con carta di credito (e prepagata).
I clienti possono pagare in autonomia sul sito seguendo le istruzioni presenti nel Carrello.

Ricordiamo ai clienti noi non gestiamo ne' registriamo questi dati in archivio per garantire maggiore privacy e sicurezza.



» Il pagamento con carta di credito e' sicuro?


I pagamenti immediati on-line sono protetti dai protocolli di sicurezza di PayPal che provvede a:

  • Utilizzo della crittografia dei dati all'avanguardia. PayPal utilizza la crittografia dei dati in modo piu' esteso rispetto ad altre aziende di servizi finanziari.

  • Salvaguardia delle informazioni finanziarie dell'acquirente. PayPal non comunica ai venditori le informazioni finanziarie degli acquirenti, in modo che questi ultimi si sentano piu' sicuri di effettuare acquisti on-line.

  • Servizi standard nel settore. Per limitare i furti di identita' PayPal si avvale di meccanismi di verifica degli indirizzi (AVS) e controllo dei numeri di sicurezza (CSC, noto anche come CVV2) riconosciuti nel settore.

  • Verifica in attesa di brevetto. PayPal dispone di un sistema proprietario di verifica dei conti bancari come ulteriore livello di autenticazione.

  • Team antifrode. Il team antifrode e' composto da oltre 1.000 addetti presenti in tutto il mondo, e' attivo 24 ore su 24, per garantire la sicurezza delle tue transazioni e la riservatezza delle tue informazioni finanziarie.





» E' vero che la spedizione e' gratis?


Si' per ordini superiori a 50 Euro offriamo imballaggio e spedizione gratuita con Pacco ordinario o assicurato.
Quando l'ordine e' piu' piccolo e' una buona idea invitare parenti o amici a consultare il catalogo per riunire le richieste.

E' anche possibile prenotare un libro subito e completare l'ordine in seguito: consultando con calma il sito o il catalogo postale sara' piu' facile effettuare qualche aggiunta per arrivare ai 50 e ottenere la spedizione in omaggio.





» E' vero che spedite entro 24 ore?



Assicuriamo la spedizione entro 24 ore dall'ordine affinche' i nostri clienti possano ricevere al piu' presto le opere scelte (per tutti gli ordini confermati entro le ore 17; altrimenti inseriti nel gruppo di spedizioni successivo).

La spedizione viene preparata appena ricevuta conferma d'ordine e ricevuta dell'avvenuto pagamento, se anticipato.

Effettuiamo spedizioni ogni mattina, da martedi' a sabato.
Gli ordini confermati durante il weekend verranno spediti il successivo martedi' mattina.

A richiesta effettuiamo spedizioni POSTICIPATE in data indicata dal cliente: questo servizio e' consigliato in caso di assenza per un periodo di tempo definito.





» Imballate bene i libri?



Ogni volume, dall'opuscolo all'enciclopedia, e' accuratamente imballato in una solida confezione su misura, imbottita e sigillata.

Lavoriamo per proteggere accuratamente i libri e farli arrivare nelle stesse condizioni in cui erano partiti.

Il nostro sistema di imballaggio e' stato perfezionato in piu' di vent'anni di lavoro e garantisce un'ottima protezione del contenuto.





» Quali modalita' di spedizione ci sono e quanto costano?


La spedizione dipende dal tipo di pagamento e di invio: metti i libri nel carrello e seleziona la modalita' di pagamento -> ti verranno indicate le opzioni di spedizione possibili.

Pagamento ANTICIPATO

  • PACCO ORDINARIO = 2 Euro

  • PACCO ASSICURATO = 4 Euro

  • PIEGO LIBRI RACCOMANDATO = 3,50 Euro

  • PACCOcelere 3 = 9,50 Euro

  • POSTAcelere 1 = 10,50 Euro

  • PACCOcelere 3 assicurato = 12 Euro

  • POSTAcelere 1 assicurata = 13,50 Euro

  • PACCOcelere 1 = 15 Euro

Pagamento CONTRASSEGNO (il pagamento alla consegna non e' possibile per le spedizioni celeri).

  • PACCO ORDINARIO = 4 Euro

  • PACCO ASSICURATO = 6 Euro

  • PIEGO LIBRI RACCOMANDATO = 5,50 Euro




» Ci sono limiti di peso?


Puoi ordinare con tranquillita' tutti i libri che desideri (anche enciclopedie) e scegliere la spedizione che preferisci.

Ecco gli scaglioni di peso consentiti dalle Poste:

  • fino a 2 Kg PIEGO DI LIBRI RACCOMANDATO (aumento di 3 Euro fino ai 5 Kg)

  • fino a 3 Kg POSTACELERE1

  • fino a 20 Kg PACCO ORDINARIO, PACCO ASSICURATO

  • fino a 30 Kg PACCOcelere 3

Ti contatteremo nel caso i libri ordinati pesassero piu' del previsto per consigliarti la spedizione alternativa piu' conveniente e sicura.

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» Quali sono i tempi di consegna?


Il tempo previsto e' indicato in giorni lavorativi: giorno di spedizione, sabato e festivi sono esclusi.

- 5/6 giorni per il Pacco ordinario
- 4/5 giorni per la spedizione Raccomandata.
- 3 giorni per il Paccocelere 3 (J 3)
- 1 giorno per la Postacelere1 o Paccocelere1





» Com'e' fatto il catalogo postale?


Il catalogo postale contiene centinaia di titoli, le informazioni per l'acquisto, una cedola per l'ordine postale e una guida alla lettura.

Gli amici lettori possono richiedere cataloghi postali di 3 argomenti (e fino a 5 per coloro che effettuano almeno un ordine, anche di piccola entita').

I cataloghi postali sono pubblicati ogni mese e vengono spediti gratuitamente e senza obbligo d'acquisto.





» Ho richiesto i cataloghi postali: quando mi saranno spediti?


Il primo catalogo ti verra' spedito dopo 4-6 settimane dal momento in cui confermiamo di avere ricevuto la tua richiesta.
I cataloghi successivi verranno spediti una volta al mese.

L'invio periodico e' riservato solo ai clienti che effettuano almeno un acquisto (anche di piccola entita') e a coloro che ne fanno espressa richiesta.





» I cataloghi comportano obbligo d'acquisto?


No. Inviamo gratis i cataloghi ai lettori interessati e non c'e' alcun obbligo d'acquisto.

I dati personali vengono utilizzati solo per l'invio di queste offerte e tutelati dalla legge sulla Privacy. L'invio periodico e' riservato ai clienti che effettuano regolari acquisti.





» Com'e' fatta la vostra Newsletter ?


La Newsletter e' una e-mail che presenta le novita' piu' importanti del sito e della libreria. Contiene i link alle pagine piu' interessanti e i recapiti della libreria. Viene inviata i primi giorni del mese.

Per iscriverti clicca qui.





» Ho richiesto la Newsletter: quando ricevero' la prima?


La riceverai durante i primi giorni del mese prossimo.

Potrai segnalare questo servizio a tutti i lettori interessati ai libri d'epoca: saremo lieti di invitarli a visitare il nostro spazio web.

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